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项目沟通的学习体会

发布:2016-08-09 14:25      点击:
        看了《项目管理-管理者的必修课》给我留下了深刻的印象,其中印象最深的就是项目沟通管理了。在项目管理中专门将沟通管理作为一个知识领域,而且平时对于沟通这一环节比较薄弱,所以就特别注意了学习沟通管理这一章节。
在一个项目的整个生命周期,在一个项目的五大过程:启动、计划、执行、控制与收尾,每一步都离不开沟通,所以项目沟通技巧对于项目成败至关重要。

        项目沟通,就是在开展项目工作中进行思想和信息的交换。我之前所理解的沟通,就是善于表达,能说、会说。可是项目管理中的沟通与人际交往的沟通技巧有些不同,更多是说对沟通的管理,为了实现项目目标,科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。

        要知道,最难的沟通是平行沟通,而项目管理中的沟通80%是平行部门的沟通。从销售到设计、从设计到生产、品保,中间还有模具车间。职级差不多,“谁买谁的账呢?
之前沟通确实是出现过很多的问题,我也不太擅长,几个“经典”的错误也是经常的犯。
一方面是“我以为”的错误:以为沟通过,别人就清楚了;以为没有反馈,就是没有意见了。特别是跨部门的沟通,无论是口头还是书面,有时候会不注意双方是否理解一致。有时候太过主观,认为有些东西不说,对方也是知道自己的想法与立场。每个人想法不同,不可能完全猜到对方的心思,只有及时沟通,才能取得好的成效。

另一方面是出问题时不知道如何沟通,是单独沟通还是多方沟通?书面沟通还是口头沟通更有效?还是需要适当借力上级?

通过学习,知道了项目推进的沟通需要理清思路和端正思想,我觉得收获蛮大:
一、树立为价值链服务的观念,明确内外部客户端需求,要满怀热情地为客户服务为产品服务。心态端正了,就不会有心理的障碍。这点很重要,要把内部当成一个组织,而不能在心里划分得太清楚而造成人为的沟通屏障。
二、对体系标准及内部流程一定要熟悉,说到、做到、有效。注意不能走捷径。
三、要分清轻重缓急,特别是项目多的时候,这点处理不好容易造成矛盾。
四、相互学习、换位思考。不学习你就不能用专业的眼光看待不同岗位的同事,就会产生不理解甚至怨恨心。
所以,我认为好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。
要将客户端的信息清晰快速传递到制造端,必须尽量减少沟通环节并确保正确传递。没有有效沟通就不会有新项目的完美诞生,沟通也是要做好策划和总结的。